よくある質問

楽天証券の障害・不正アクセスに関するFAQ

楽天証券にログインできない場合の対処法は？

まずは公式サイトやTwitterで障害情報を確認してください。システムメンテナンスや一時的な不具合の場合があります。長時間続く場合はカスタマーサポートへ連絡しましょう。

不正アクセスの被害に遭ったらどうすればいい？

すぐに楽天証券へ連絡し口座凍結を依頼してください。パスワード変更や二段階認証の設定も必須です。被害状況によっては警察への届出が必要な場合もあります。

障害時の取引や補償はどうなる？

システム障害が原因の場合、楽天証券が定める補償手続きに従って対応します。ただし、市場変動による損失は補償対象外となる場合が多いので注意が必要です。