よくある質問
顧客本位に関するよくある質問
顧客本位と顧客満足の違いは何ですか？
顧客満足はお客様の表面的なニーズに応えることですが、顧客本位はお客様が気づいていない本当のニーズに気づき、長期的な利益を考えることです。
金融機関の「顧客本位」は信頼できますか？
金融機関が掲げる「顧客本位」には注意が必要です。手数料収入を優先する場合もあり、フィデューシャリー・デューティー（受託者責任）を果たしているか確認することが重要です。
顧客本位の業務運営を実践するには？
まずはお客様の真のニーズを理解することから始めます。短期的な利益ではなく、お客様の長期的な利益を最優先に考える姿勢が求められます。