よくある質問
楽天カード不正利用に関するよくある質問
楽天カードが不正利用されたらまず何をすべきですか？
すぐに楽天カードの不正利用専用窓口（0120-769-370）に連絡し、利用停止手続きを行ってください。その後、カード会社の指示に従って必要な手続きを進めます。
不正利用分の返金にはどのくらい時間がかかりますか？
調査完了まで通常1-2ヶ月程度かかります。ただし、複雑なケースではさらに時間がかかる場合もあります。調査後に不正利用が認められれば、該当金額が返金されます。
再発行手続きはどうすればいいですか？
不正利用の報告時に再発行を依頼できます。新しいカードは1週間～10日程度で届きます。到着後、ウェブまたは電話でアクティベーションが必要です。